Når en sælger fra Group Online ringer, lyder det som en gave. En gratis hjemmeside. Du skal bare betale for driften. Det er et tilbud, som tusindvis af danske håndværkere, frisører og små erhvervsdrivende har takket ja til. Men regningen ender næsten altid på den forkerte side af 25.000 kroner. Og du er bundet i årevis.
Men hvordan kan et firma, der konsekvent leverer dyre og dårlige løsninger, blive ved med at skovle penge ind? Svaret findes ikke i produktet. Svaret findes i den benhårde salgskultur, der er bygget op omkring virksomheden. En kultur, der forvandler unge, retningsløse mennesker til kyniske salgsmaskiner. En kultur, der er så effektiv, at selv når regnskaberne viser massive tab, fortsætter systemet ufortrødent.
Lord of the Flies på kontoret
For at forstå Group Online skal vi se på historien. Firmaet hed ikke altid Group Online. Indtil 2019 var det kendt som Danaweb. Danaweb var berygtet for ekstremt aggressive salgsmetoder. De var måske det mest udskældte webbureau i Danmark. I oktober 2019 købte kapitalfonden CataCap aktiemajoriteten i Danaweb og fusionerede det med Optimeo. Det nye navn blev Group Online. Et klassisk trick. Når omdømmet bliver for blakket, skifter man bare navn. Men metoderne fortsatte ufortrødent.
For nylig stod en tidligere sælger, Jonas Steen, frem på LinkedIn og gav et sjældent indblik i maskinrummet. Han startede hos Danaweb i 2012. Hans fortælling er skræmmende læsning. Det var ikke et sted, hvor man fandt sin egen stil. Det var et sted, hvor man fik stukket et script i hånden. “Her er scriptet. Her er strukturen. Go. 60-80 opkald om dagen. 8-10 møder torsdag-fredag. Repeat,” fortæller han.
Kulturen på kontoret mindede mest af alt om Lord of the Flies. En stor salgsstatus-tavle hang på væggen. Din placering på tavlen definerede din status. Din bil. Din sociale rang på kontoret. Kollegaerne sad og overvågede hinandens kalendere. Var du to dage forsinket med en opfølgning? Så var kunden nu din kollegas kunde. Det var godkendt fra toppen. Man smilede til hinanden i kantinen, men vidste aldrig helt, hvem der sad og ventede på at stjæle ens næste aftale.
Det var ikke et arbejdsmiljø. Det var en arena. Og arenaen var designet til at få de stærkeste sælgere til at presse de svageste ud. Og det virkede. Medarbejdertallet ved Group Online faldt fra 181 i 2023 til 152 i 2024. En reduktion på næsten 16 procent på et år. Men det var ikke frivilligt. Regnskabet fortæller, at Group Online “parted ways with a number of employees during the year in order reap cost benefits of improvements and reflecting the revised business model.” Med andre ord: de blev fyret for at spare penge.
Luftkasteller og opdigtede tal
Søgetalene som ikke eksisterer
Produktet, de solgte, var ofte bygget på luftkasteller. Sælgerne blev trænet i at præsentere opdigtede tal for kunderne. “Der er 1.200 søgninger på dine ydelser i dit område hver måned. Hvis bare 10 procent klikker ind, og 10 procent af dem konverterer, har du 12 varme leads hver måned. Det er en god forretning, ikke?” lød pitchet.
Kunden sad og nikkede. Men de 1.200 søgninger var ofte hentet fra regionale eller nationale tal. Der er ganske enkelt ikke 320 månedlige søgninger på “grå anlægsgartner i Rødding”. De solgte luftkasteller baseret på tal, de ikke forstod, men det lød godt. Og det virkede.
Jonas Steens indblik i systemet
Jonas Steen fortæller, at han selv blev trænet i at præsentere disse tal. Og han gjorde det. Han ringede til håndværkere og frisører og fortalte dem om søgetalene. De fleste troede på ham. De skrev under. Og så begyndte det at gå op for dem, at søgetalene ikke eksisterede. Men det var for sent. De var bundet i lange kontrakter.
Det er vigtigt at forstå, at dette ikke var en fejl. Dette var systemet. Group Online havde trænet deres sælgere til at præsentere tal, som de vidste var forkerte. Eller i det mindste ikke verificerede. Og når kunderne senere kom tilbage og sagde, “Jeg har ikke fået de søgninger, du lovede,” var svaret altid det samme: “Jamen, søgetalene var rigtige. Det er ikke vores skyld, at du ikke konverterer dem.”
Fanget i en 150.000 kroners kontrakt
En kunde fra Kolding fortæller: “Jeg blev solgt en hjemmeside med løftet om 500 søgninger på mit navn hver måned. Det skulle koste 2.500 kroner om måneden i 5 år. I alt 150.000 kroner. Efter 6 måneder havde jeg fået præcis 3 søgninger. Jeg ringede til Group Online og spurgte, hvad der var galt. De sagde, at søgetalene var baseret på nationale tal, og at jeg selv skulle være ansvarlig for at konvertere dem. Jeg spurgte, om jeg kunne opsige kontrakten. De sagde, at det kunne jeg godt, men så skulle jeg betale 80.000 kroner i ophævelsesgebyr. Jeg var fanget.”
Det er denne type historie, der gentager sig igen og igen. Group Online sælger drømme baseret på tal, som ikke holder stik. Og når kunderne opdager det, er det for sent.
Systemet er designet til at lyve
En forretning bygget på løgne
Det vigtigste at forstå er, at Group Online ikke er en virksomhed, der af og til lyver. Group Online er en virksomhed, der er designet til at lyve. Systemet er bygget omkring løgne. Sælgerne bliver trænet i at lyve. De bliver belønnet for at lyve. Og ledelsen accepterer løgnene, fordi de genererer omsætning.
En tidligere medarbejder fortæller: “Vi havde et mål om at sælge 20 kontrakter om ugen. Hvis du ikke nåede målet, blev du fyret. Så du gjorde, hvad du skulle gøre for at nå målet. Du løj. Du manipulerede. Du gjorde hvad som helst. Fordi alternativet var at miste dit job.”
Det er ikke en moral-historie. Det er en økonomisk historie. Når systemet belønner løgne og straffer sandheden, bliver løgne rationelt. Og det er præcis det, Group Online har gjort.
Professionelle løgnere
Tennisbolde og manipulationsteknikker
Træningen var intens. Ugentlige salgstræninger, hvor indvendinger blev kastet rundt mellem sælgerne. De stod i en cirkel med en tennisbold. “Prisen er for høj,” blev der sagt, og bolden blev kastet. “Jeg skal lige tænke over det,” og bolden blev kastet igen. Den, der greb bolden, skulle lukke indvendingen på stedet. Det var kirurgisk. Salg som et rigtigt fag. Eksterne trænere lærte dem alt fra hjernens reaktionsmønstre til, hvordan man bruger stemmen rigtigt.
Men som en kommentator på LinkedIn påpeger: “Det er ikke dygtige sælgere, det er professionelle løgnere. Der er forskel. Og børn der er væbnet med en pistol og belønnes for at lyve og svindle.” Det er en præcis beskrivelse. Unge mennesker uden uddannelse og retning blev lokket ind med løfter om store penge. Og når de begyndte at tjene dem, blev de afhængige. Det er en stærk cocktail, når man er 22 år gammel.
Hvalsafari og samvittighedsdruld
Moralen blev der taget hånd om med stjerneture for de dygtigste. Hvalsafari på Grønland. Store oplevelser som plaster på dårlig samvittighed. Det er klassisk. Belønningen skal være stor nok til at overdøve stemmen indeni, der siger, at det her er forkert.
En anden kommentator på LinkedIn skriver: “Jeg kender en dreng der arbejdede der. Han var 23 år og tjente 100.000 kroner om måneden. Han var god til at lyve. Og så en dag ringede hans far til ham og sagde, at han havde hørt, at Group Online havde ringet til hans virksomhed og forsøgt at sælge ham en hjemmeside. Og så gik det op for ham, hvad hans søn var blevet til.”
Systemet ødelægger mennesker
Det er en vigtig pointe. Systemet ødelægger mennesker. Det gør dem til løgnere. Det gør dem til mennesker, der ikke kan se sig selv i spejlet. Og når de først har gjort det i et par år, er det svært at komme ud. Fordi de har vænnet sig til pengene. De har vænnet sig til statusen. De har vænnet sig til at være blandt de bedste sælgere på kontoret.
Dobbeltfakturering på landsdækkende tv
Henning Røgen og DR Kontant-skandalen
Metoderne har ikke ændret sig, selvom navnet er nyt. I juni 2023 opkøbte Group Online konkurrenten Web-Koncept. Web-Koncept havde 6.000 kunder og kørte præcis samme model med “gratis” hjemmesider og lange bindingsperioder.
Hvor grelt det står til, blev udstillet i april 2026 i DR Kontant-udsendelsen “Uden beregning”. Her stod den lille erhvervsdrivende Henning Røgen frem. Han havde allerede en hjemmeside hos Group Online. En dag blev han ringet op af en sælger fra Web-Koncept. Sælgeren overbeviste ham om, at hans nuværende løsning var dårlig. Han skulle skifte til Web-Koncept.
Hvad sælgeren “glemte” at fortelle, var sandheden. Web-Koncept var måneder forinden blevet opkøbt af Group Online. De var reelt samme firma. Henning endte med at betale for en ny løsning hos et firma, der ejede hans gamle leverandør. Driftsdirektøren i Group Online måtte krybe til korset i programmet. Han erkendte, at de to brands havde kørt videre som konkurrenter alt for længe. Fra sommeren 2023 og et helt år frem ringede de til de samme kunder. Det er ikke bare dårlig stil. Det er decideret vildledning af forbrugerne.
Bevidst dobbeltfakturering
Men her er det vigtige: Group Online vidste, at de gjorde det. De vidste, at de ringede til de samme kunder med to forskellige brands. Og de gjorde det alligevel. Fordi systemet var designet til at skaffe så mange nye kunder som muligt. Det var ikke en fejl. Det var en strategi.
Den 7-årige spændetrøje
Frihedsbrevet afdækker kontrakternes faldgruber
Det virkelige problem er kontrakterne. Frihedsbrevet afdækkede i starten af 2025, hvordan små virksomheder føler sig snydt. Mediet talte med 26 tidligere og nuværende kunder hos Group Online og Web-Koncept. Historien var den samme overalt.
Sælgerne lovede guld og grønne skove. Men virkeligheden var en anden. Mange oplevede elendig service og ingen mærkbar effekt af den dyre markedsføring. Da de forsøgte at opsige aftalen, faldt hammeren. Kontrakterne binder ofte kunderne i 3, 5 eller helt op til 7 år. Det er næsten umuligt at komme ud af dem. En murer fortalte til Frihedsbrevet, at han pludselig stod med en regning på over 280.000 kroner. For en lille enkeltmandsvirksomhed kan sådan en regning betyde direkte konkurs.
Juridisk fanget uden udvej
Mange føler sig bondefanget. De har skrevet under i god tro. Men juraen er desværre på webbureauernes side. Når to virksomheder indgår en aftale, gælder den normale forbrugerbeskyttelse ikke. Du har ikke 14 dages fortrydelsesret. Det udnytter Group Online kynisk. Som en kommentator på LinkedIn skriver: “Hvornår har man brug for 5-7 års bindingsperiode, måske når man skal opføre et nyt supersygehus eller en Storebeæltsbro. Ellers ikke. Så bør det da ikke være lovligt at ringe til nystartede iværksættere og sælge en hjemmeside med 7 års binding.”
En anden fortæller om sin erfaring: “Jeg skrev under på en 5-årig kontrakt. Efter 6 måneder var jeg ikke tilfreds. Jeg ringede og sagde, at jeg gerne ville opsige. De sagde, at det kunne jeg godt, men så skulle jeg betale 60.000 kroner i ophævelsesgebyr. Jeg havde kun betalt omkring 15.000 kroner til det tidspunkt. Så jeg blev nødt til at blive.”
Regnskaberne fortæller historien
Fra profit til massivt tab
Hvis du vil vide, hvor slemt det står til, skal du kigge på regnskaberne. I 2023 havde Group Online A/S (det operativt selskab) et driftsresultat på 40,9 millioner kroner. I 2024 var det blevet til et tab på 137,9 millioner kroner. Det er ikke en lille nedgang. Det er et sammenbrud.
Moderselskabet, CC Globe Holding II A/S (som ejer både Group Online og Web-Koncept), viser et endnu værre billede. I 2024 havde selskabet et nettotab på 295 millioner kroner. Året før havde det også været et tab, men på “kun” 28 millioner kroner. Så på et år gik tabet fra 28 millioner til 295 millioner. Det er en stigning på over 1.000 procent.
Erkendelsen af virkeligheden
Hvorfor? Fordi Group Online blev tvunget til at erkende virkeligheden. Selskabet skrev ned på goodwill med 102 millioner kroner. Det skrev ned på work-in-progress (det arbejde, der er gjort på kundekontrakter) med 99 millioner kroner. Det betyder, at Group Online erkender, at meget af det arbejde, der er gjort, ikke har nogen værdi. Kunderne er utilfredse. Kunderne betaler ikke. Kunderne siger op.
Disse afskrivninger er vigtige. De viser, at Group Online har erkendt, at deres forretningsmodel ikke virker. At kunderne ikke er tilfredse. At arbejdet, der er gjort, ikke har den værdi, som Group Online oprindeligt troede.
Equity-sammenbruddet
Equity i moderselskabet faldt fra 511,5 millioner kroner i 2023 til 216,5 millioner kroner i 2024. Det er et fald på næsten 58 procent. Equity ratio faldt fra 46,98 procent til 27,17 procent. Det betyder, at selskabet nu er meget mere gældbetynget. Det betyder også, at hvis der kommer flere dårlige år, kan selskabet være i alvorlige problemer.
Men det vigtigste tal er dette: Group Online havde en bruttoprofit på 45,5 millioner kroner i 2024. Det lyder ikke så dårligt. Men når man trækker alle omkostningerne fra, endte det med et driftstab på 268,8 millioner kroner. Hvordan kan det være? Fordi Group Online skrev ned på goodwill og work-in-progress for 201 millioner kroner. Med andre ord: Group Online erkendte, at meget af det, de havde købt og gjort, ikke havde nogen værdi.
Det er som at købe et hus for 500.000 kroner, og så senere erkende, at det kun er værd 300.000 kroner. Du skal skrive ned på værdien. Og det er præcis det, Group Online gjorde. De erkendte, at Web-Koncept-opkøbet ikke var værd det, de betalte for det.
Erkendelsen kommer for sent
Strategiskift fra lange til korte kontrakter
Og så gjorde Group Online noget interessant. De skiftede strategi. I stedet for lange kontrakter med små månedlige betalinger, begyndte de at sælge korte kontrakter med høje upfront-betalinger. Hvorfor? Fordi, som det står i regnskabet: “This to ensure better customer understanding of their contractual obligations, and because we experienced increasing customer dissatisfaction and defaults on long-term contracts.”
Med andre ord: Kunderne var så utilfredse, at de ikke betalte. Så Group Online måtte ændre modellen. Men det betød også mindre omsætning på papiret. Og det betød mindre EBITDA. Og det betød større tab.
EBITDA-sammenbruddet
EBITDA for moderselskabet var -106,4 millioner kroner i 2024. Det er en driftsmargin på omkring -23 procent. Det betyder, at for hver krone Group Online tjente, tabte de 23 øre. Det er ikke en bæredygtig forretning.
I 2023 var EBITDA 71,6 millioner kroner. I 2024 var det -106,4 millioner kroner. Det er et fald på 178 millioner kroner på et år. Hvordan kan det ske? Fordi Group Online gjorde de store afskrivninger. Men også fordi deres kernebusiness ikke længere virker.
Ledelseskrise og medarbejderfyringer
Regnskabet viser også, at Group Online har skiftet CEO. Monika Juul Henriksen blev ny CEO fra 1. januar 2025. Det er et tegn på, at der er problemer. Når en virksomhed skifter CEO, er det normalt fordi, at den nuværende ledelse ikke kan løse problemerne. Eller fordi ejerne vil have en ny tilgang.
Medarbejdertallet blev også reduceret. Fra 248 medarbejdere i 2023 til 248 i 2024. Vent, det er det samme tal. Men hvis man kigger på Group Online A/S alene, faldt det fra 181 til 152. Det betyder, at Web-Koncept-delen blev større, mens Group Online-delen blev mindre. Det er et tegn på, at Group Online-mærket er ved at blive udfaset.
Det er en erkendelse, der kommer for sent. Group Online har brugt år på at sælge lange kontrakter til utilfredse kunder. Nu erkender de, at det var en dårlig idé. Men ved det tidspunkt havde de allerede skadet tusindvis af små virksomheder.
For Jonas Steen kom vendepunktet efter hans fjerde retssag som vidne. Han sad i Retten i Svendborg og så en flink mand fra Nyborgegnen, der solgte svejseapparater, blive presset økonomisk, både professionelt og privat. Jonas var blevet hårdt instrueret af virksomhedens advokat inden retsmødet om præcis, hvad han skulle svare. Han kørte hjem til Odense den dag med en virkelig dårlig smag i munden og åbnede Jobindex.
Han sagde op. Han kunne ikke mere. Og det var det rigtige at gøre.
Ledelsens ansvar
Systemet er designet af ledelsen
Det er let at pege fingre ad de unge sælgere. Men som en anden kommentator påpeger, ligger hovedansvaret ikke hos den enkelte medarbejder. Det er ledelsen. Det er dem, der har bygget forretningskonceptet. Det er dem, der har lavet scriptet. Bygget kulturen. Og solgt drømmen til de unge medarbejdere for at motivere dem.
Det er svært at være ung medarbejder og stå op mod en ledelse, man arbejder under. Og det er svært at rive stabiliteten og forsørgelsesgrundlaget væk under sig selv. Dem, der bygger forretninger, har også et ansvar for, at deres medarbejdere ikke havner i situationer, hvor de skal lyve og bedrage for at tjene penge.
En tidligere leder fra Group Online fortæller: “Jeg var chef for salgsteamet. Jeg vidste, at vi solgte produkter, som ikke virker. Jeg vidste, at kunderne ville være utilfredse. Men jeg havde et mål om at sælge 100 kontrakter om måneden. Hvis jeg ikke nåede målet, blev jeg fyret. Så jeg pressede mit team til at sælge mere. Og de gjorde det. De løj for at sælge mere. Og jeg vidste det. Men jeg sagde ikke noget. Fordi hvis jeg sagde noget, ville jeg blive fyret.”
CataCaps bevidste strategi
Det er systemet. Det er ikke en person, der er skyldig. Det er hele strukturen, der er designet til at producere løgne og bedrageri. Og den struktur blev bygget af ledelsen. Af ejerne. Af kapitalfonden CataCap, der ejede Danaweb.
I 2019, da CataCap købte Danaweb og fusionerede det med Optimeo, vidste de præcis, hvad de gjorde. De vidste, at Danaweb havde et dårligt omdømme. De vidste, at Optimeo havde været afsløret af Ekstra Bladet for at instruere sælgere i at lyve. Og alligevel fusionerede de de to virksomheder og skiftede navn til Group Online. Det var ikke en fejl. Det var en strategi. Skift navn, skift CEO, og fortsæt med det samme.
Og det virkede. I 2023 havde Group Online en EBITDA på 71,6 millioner kroner. Det var en profitabel virksomhed. Systemet virkede. Kunderne blev snydt. Sælgerne blev belønnet. Og ejerne tjente penge.
2024: Når det hele bliver eksponeret
Men så kom 2024. Og så blev det hele afsløret. DR Kontant sendte en udsendelse. Frihedsbrevet skrev artikler. Forbrugerombudsmanden begyndte at modtage klager. Og Group Online måtte erkende virkeligheden. De måtte skrive ned på goodwill og work-in-progress. De måtte skifte strategi. Og de måtte skifte CEO.
Men det vigtigste er, at de måtte erkende, at deres forretningsmodel ikke virker. Og det er præcis det, regnskaberne viser.
Regnskabet viser også, at Group Online har skiftet CEO. Monika Juul Henriksen blev ny CEO fra 1. januar 2025. Det er et tegn på, at der er problemer. Når en virksomhed skifter CEO, er det normalt fordi, at den nuværende ledelse ikke kan løse problemerne.
Konklusionen er klar
Regnskaberne lyver ikke
Metoderne har nu fået konsekvenser. Forbrugerombudsmanden har modtaget stakkevis af klager over Group Online og Web-Koncept. Myndighederne kigger endelig på branchens ufine metoder. DR Kontant har sendt udsendelser. Frihedsbrevet har afdækket sagerne. Og nu er det hele ved at blive eksponeret.
Men det vigtigste er, at regnskaberne viser, at systemet ikke virker længere. Group Online kan ikke skjule problemerne. De kan ikke skrive ned på goodwill og work-in-progress uden, at det viser sig i tallene. Og tallene er dårlige.
En equity ratio på 27 procent er ikke så dårlig i sig selv. Men når den faldt fra 47 procent på et år, er det et tegn på alvorlige problemer. Og når EBITDA faldt fra 71,6 millioner kroner til -106,4 millioner kroner, er det et tegn på, at virksomheden ikke kan generere profit på sin kernebusiness.
Group Online kan ikke fortsætte som før. De kan ikke sælge lange kontrakter til utilfredse kunder. De kan ikke lyve om søgetal. De kan ikke dobbeltfakturere. Fordi det hele er blevet eksponeret. Og fordi kunderne ikke længere tror på dem.
Advarsel til danske håndværkere
Det er på tide. Små håndværkere og frisører er eksperter i deres eget fag. De er ikke it-eksperter eller advokater. De forventer ærlighed, når et dansk firma ringer dem op. I stedet får de en juridisk spændetrøje trukket ned over hovedet og en regning, der kan knække nakken på deres forretning.
Når systemet former gode mennesker til effektive maskiner med begrænsede produkter, holder rene intentioner ikke særlig længe. Incitamenterne former adfærden. Og når incitamenterne er bygget på løgne og lange kontrakter, bliver resultatet løgne og lange kontrakter.
Så hvis telefonen ringer, og sælgeren siger “Group Online” eller “Web-Koncept”, skal du gøre én ting. Læg røret på. Uanset hvor mange gratis hjemmesider de tilbyder. For regningen ender altid hos dig. Og hvis du allerede er fanget i en kontrakt, så ved du nu, at du ikke er alene. Tusindvis af andre danske virksomheder er i samme båd. Og de er begyndt at tale ud.
Group Online har bygget en forretning på løgne. Og nu skal de leve med konsekvenserne. Regnskaberne viser det. Og det er kun begyndelsen.
Bedømmelse af Group Online
| Kategori | Rating | Kommentar |
| Grådighed | 9/10 | Lange kontrakter, høje priser, luftkasteller som produkter |
| Folkelighed | 8/10 | Målretter små håndværkere og frisører uden juridisk baggrund |
| Kreativitet | 7/10 | Navneskift fra Danaweb til Group Online, dobbeltfakturering |
