Han har drevet Din Tæppekæde siden 2005. Han er blevet smidt ud af e-mærket to gange. Han ignorerer Forbrugerklagenævnet, lyver i telefonen og hæver pengene før varen sendes – selvom Forbrugerombudsmanden har sagt, han skal lade være. Alligevel kører Nicolaj Kipling videre, mens Trustpilot vokser sig til en mur af utilfredse kunder. Det her er historien om Danmarks mest udholdende webshop-svindler.
Der findes en særlig kategori af danske erhvervsdrivende, som man næsten må beundre – ikke for deres talent, men for deres stædighed. Nicolaj Kipling hører til denne udsøgte klub. Manden har formået at drive den samme webshop i tyve år. Han har formået det på trods af tusindvis af klager. Han har formået det på trods af konstante advarsler fra myndigheder. Og frem for alt: han har formået det på trods af, at stort set ingen af hans kunder er tilfredse, når de først har handlet hos ham.
Velkommen til Din Tæppekæde. Eller som Trustpilot bedre kender den: den webshop, hvor pengene altid forsvinder hurtigere end varerne ankommer.
Manden bag Din Tæppekæde
Nicolaj Kipling stiftede Din Tæppekæde (CVR 29051410) den 30. november 2005. Virksomheden er en enkeltmandsvirksomhed med adresse på Stamholmen 175, 2650 Hvidovre. Det er – og det er værd at understrege – et enmandsforetagende. Det er én mand. Én mand, der i to årtier har formået at fucke kundeoplevelser op på en så systematisk måde, at man næsten skulle tro, det var en del af forretningsmodellen.
Faktisk er det ret tæt på sandheden.
Forretningsmodellen ser nemlig sådan ud: Kunden lægger en ordre på www.dintaeppekaede.dk. Pengene bliver trukket med det samme. Derefter sker der enten ingenting, eller også sker der noget der minder om det bestilte – bare i forkert størrelse, forkert farve eller med fejl. Når kunden klager, går Nicolaj Kipling i radiotavshed. Telefonen tages ikke. Mails ignoreres. Og når kunden så endelig får fat i ham, lover han at returnere pengene eller sende en ny vare. Men det sker som regel ikke.
Det er ikke en hypotese. Det er det dokumenterede mønster, som DR Kontant afdækkede i programmet “Det store tæppefald” tilbage i november 2021. Det er det mønster, der gentager sig i over 2.700 Trustpilot-anmeldelser. Og det er det mønster, der stadig kører i 2025.
Guldbrylluppet der gik i kludder
Lad os tage en konkret historie. Vibeke og Niels Mølgaard skulle fejre guldbryllup i marts 2021. De bestilte et tæppe i farven sky blue – 10 meter langt, to meter bredt – til at lægge på gulvet under festen. Pris: 958 kroner. Hjemmesiden lovede levering på tre dage. Pengene blev hævet med det samme.
Tæppet kom syv dage for sent. Det var i forkert farve. Det var også i forkert mål. Det var, i alle henseender, ikke det, ægteparret havde betalt for. Guldbrylluppet blev fejret uden tæppet. Familien forsøgte i tre måneder at få pengene tilbage. Sille Mølgaard, parrets barnebarn, satte sig hver dag i 14 dage klar mellem klokken 10 og 12 – virksomhedens officielle telefontid – og forsøgte at komme igennem. Hun kom aldrig igennem.
Da hun endelig fik svar på mail, afviste Nicolaj Kipling blankt at have begået fejl. Han skrev tilbage, at tæppet var afsendt i præcis den farve og de mål, som var bestilt. Og det selvom Sille Mølgaard sad med kvitteringen i hånden, der dokumenterede det modsatte.
Det er præcis dén form for argumentation, der har gjort Din Tæppekæde berygtet i 20 år. Det er ikke bare et spørgsmål om sjusk eller forsinkelse. Det er en metode. Nicolaj Kipling driver en forretning, hvor virkeligheden tilsyneladende altid kan forhandles, hvis det er ham selv, der bestemmer ordvalget.
Da Kontant testede selv
DR’s reporter Jacob Kragelund besluttede sig for at efterprøve, om det groteske forløb hos Mølgaard-familien var et engangstilfælde, eller om det var systematisk. Derfor bestilte han nøjagtig det samme tæppe – sky blue, 10 meter langt, to meter bredt.
Resultatet var afslørende. Tæppet kom dagen efter. Farven var denne gang rigtig. Men længden? Den var 6,5 meter i stedet for 10. Næsten en tredjedel for kort.
Da Kontant-redaktionen forsøgte at ringe og klage, skete der præcis det samme som med Mølgaard-familien. Telefonen blev ikke taget. Fem dage i træk ringede de i telefontiden. Fem dage i træk fik de samme automatiske besked: “Du kan ikke få forbindelse til det ønskede nummer.” Da de endelig fik fat i ham på mail, lovede Kipling at sende et nyt tæppe i de rigtige mål.
Det skete aldrig.
I mellemtiden bestilte Kontant også nogle smudsmåtter, der ifølge hjemmesiden skulle være på lager og leveres på to dage. Måtterne kom efter en hel måned. Det viste sig, at de aldrig havde været på lager i Danmark. De blev sendt direkte fra en hollandsk leverandør ved navn Hamard, der efter eget udsagn arbejder på forudbetaling med Din Tæppekæde. Med andre ord: Nicolaj Kipling vidste fra ordretidspunktet, at varen umuligt kunne være fremme på to dage. Han skrev det alligevel på hjemmesiden.
Tre myndigheder, nul respekt
Her bliver det rigtig interessant. For Nicolaj Kipling er ikke bare en almindelig butiksindehaver med dårlig kundeservice. Han er en mand, der har formået at trodse tre forskellige myndigheder samtidig – og slippe afsted med det.
E-mærket smed Din Tæppekæde ud af ordningen første gang i 2010. Han kom tilbage. Han blev smidt ud igen. Som administrerende direktør Martin Birkjær Madsen forklarede til DR Kontant: når det sker to gange for den samme person, “begynder der at være et ret tydeligt bevis på, at der er en, der har mere end almindelig svært ved at drive en forretning på ordentlig vis.” Man kan sige det på den måde. Man kan også sige det på en mindre diplomatisk måde, hvis man har lyst.
Og som en sjov detalje: på Din Tæppekædes egen handelsvilkår-side i bunden af venstre kolonne pranger e-mærket-logoet stadig – selvom han altså er blevet smidt ud to gange. Den slags er ulovligt, men det er nok ikke det vigtigste lovbrud på listen lige nu.
Ombudsmanden melder sig på banen
Forbrugerombudsmanden sendte den 23. marts 2021 et brev til Nicolaj Kipling, hvor de gjorde ham opmærksom på, at det er ulovligt at hæve betaling fra kundernes konto, før varen er afsendt. Det er ikke en grå zone. Det er et klart lovbrud, der allerede er fastslået. Da DR Kontant konfronterede ham med brevet, påstod han, at han aldrig havde modtaget det. Samtidig erkendte han uden videre, at han hævede pengene før afsendelse: “Jeg hæver dem, fordi vi gerne skal have sat ordren hurtigt i gang.” Ja, det er sikkert praktisk for forretningen. Det er bare ikke lovligt.
Forbrugerklagenævnet har afgjort sager imod Din Tæppekæde, hvor kunderne har fået ret og skal have deres penge tilbage. Nicolaj Kipling ignorerer afgørelserne. Når Forbrugerklagenævnets afgørelser ikke er juridisk bindende, kan nævnet ikke gøre mere. Det er reglen, og Kipling har sat sig grundigt ind i den. Han betaler simpelthen bare ikke. Den eneste mulighed kunderne har, er at gå rettens vej og udtage stævning – hvilket koster tid og penge, som de færreste gider lægge i en sag om 958 kroner eller 3.400 kroner.
Det er præcis dét, han spekulerer i. Det er forretningsmodellen.
Bordpladen, der bulnede – og pengene, der aldrig kom
Daniel Hauberg er en af de mange kunder, der har lært det på den hårde måde. Han bestilte en bordplade hos Din Tæppekæde til 3.400 kroner. Den skulle have rundede hjørner. Den skulle have linoleum, der sad ordentligt fast. Den skulle være lige.
Den havde knivskarpe kanter. Linoleummet sad løst flere steder. Pladen bulede på midten. Med andre ord: alle de ting, han havde betalt ekstra for, manglede. Og resten af pladen havde også problemer.
Han klagede. Nicolaj Kipling lovede via mail at tage bordpladen retur. Der skete ingenting. Daniel Hauberg klagede til Center for Klageløsning – de kunne heller ikke få fat i Din Tæppekæde. Sagen røg videre til Forbrugerklagenævnet, der gav Daniel ret. Han skulle have sine penge tilbage. Nicolaj Kipling skulle desuden betale 6.000 kroner i sagsomkostninger.
Hverken pengene eller sagsomkostningerne kom.
Familien Stenberg bestilte en bordplade hos samme forretning. Den manglede den bestilte kantlakering og en støttesæbe. Da de klagede, fik de besked om enten at få varerne eftersendt eller pengene retur. De valgte pengene. Pengene kom aldrig. Da Kontant senere ringede Kipling op direkte, sagde han: “Så tjekker jeg dig op i morgen tidligt.” Han ringede aldrig tilbage. En måned senere havde familien stadig ikke fået sine penge.
Det er det dokumenterede mønster. Lovning på lovning. Tomme ord.
Kronisk nægter
Det interessante øjeblik i DR Kontants udsendelse er, da Jacob Kragelund opsporer Nicolaj Kipling på hans lager. Manden vil ikke filmes, men accepterer at lydoptagelsen kører. Det, der følger, er et af de mest sigende interviews, jeg har set længe.
Når Kipling konfronteres med, at familien Mølgaard har modtaget et tæppe i forkert farve og forkerte mål, svarer han: “Jamen, de får den farve, de har, de har villet.” Når han konfronteres med kvitteringen, der dokumenterer det modsatte, svarer han: “Kunden har højst sandsynligt kun set farven på et billede på en skærm. Den kan jeg jo ikke stå inde for, om de passer.” Når han konfronteres med, at sky blue ikke ligner det turkis-grønne tæppe, der blev leveret, svarer han: “Det kan jeg jo ikke se, når du står og siger det sådan foran mig.”
Manden står med tæppet foran sig. Han kan se det. Han nægter bare at se det.
Konfrontationen på lageret
Når han bliver konfronteret med, at han hæver pengene før afsendelse – hvilket er ulovligt – svarer han, at det er, så han kan komme i gang med ordren hurtigt. Når han bliver konfronteret med, at han ignorerer Forbrugerklagenævnets afgørelser, benægter han det. “Nej, det gør jeg ikke. Der er nogle ting, jeg ikke er enig i med Forbrugerklagenævnet, men jeg betaler de penge til kunden, kunderne, som de skal have.”
Det er løgn. Daniel Hauberg har sort på hvidt på, at han ikke har fået sine penge. Familien Stenberg har sort på hvidt på, at de ikke har fået deres. Og det er bare to sager ud af bunkevis.
Men her er det sjove. Da Kontant konfronterer Kipling igen via telefon med, at hverken Daniel eller familien Stenberg har fået deres penge, siger han: “Okay. Jamen, jeg skal gerne. Jeg er tilbage her om en times tid, så skal jeg gerne tjekke det.” Han lover at sørge for det. Han lover at ringe tilbage. Han gør ingen af delene.
Det er som at se et lille barn lyve om, at det ikke har taget kagen. Bortset fra at det er en voksen mand, og kagen er kundernes penge, og det har stået på i to årtier.
Hvor er Nicolaj Kipling i dag?
Her er det rigtig vilde. Lad mig give dig den korte version: han er stadig i fuld gang.
DR Kontants udsendelse blev sendt den 17. november 2021. Man kunne have troet, at offentlig udstilling i bedste sendetid på DR1 ville have ført til konsekvenser. Politianmeldelse. Konkurs. Karantæne. Et eller andet.
Men nej. Pr. 2025 er Din Tæppekæde stadig registreret som AKTIV i CVR. Hjemmesiden er åben. Telefonnummeret 28 44 02 38 står stadig på siden – det samme nummer som dengang. Og Trustpilot-anmeldelserne ruller ind med samme triste regelmæssighed som regnvejr i marts.
I 2024 og 2025 ser klagemønsteret ud præcis som i 2021. Pengene hæves med det samme. Varen kommer ikke, eller den kommer i forkert størrelse. Telefonen tages ikke. Mails besvares sporadisk. Pengene returneres ikke uden trusler om politianmeldelse eller bankindsigelse. Den ene kunde efter den anden bruger udtrykket “svindel”. Den ene kunde efter den anden skriver, at de skulle have læst Trustpilot først.
Trustpilot har pr. september 2025 over 2.800 anmeldelser af Din Tæppekæde. To ud af tre er stadig stærkt negative. Og hver eneste anmeldelse, der lander, fortæller den samme historie, som blev fortalt for fjorten år siden. Og otte år siden. Og tre år siden.
Hvis du synes, det er underligt, at en mand kan drive systematisk webshop-svindel i 20 år uden at lukke ned, så er du ikke alene. Men forklaringen er triviel: ingen myndighed i Danmark har bemyndigelse til at lukke ham. Forbrugerklagenævnet kan kun afgive afgørelser uden bindende virkning. Forbrugerombudsmanden kan kun sende skrivelser. E-mærket kan kun trække deres logo. Og politiet vil typisk ikke prioritere en sag om 4.000 kroner, når der er mord og narkohandel i kalenderen.
Så Nicolaj Kipling kører videre. Og videre. Og videre.
Sådan undgår du Din Tæppekæde-fælden
Det her er, hvor advarslen kommer ind. For der findes folk lige nu, der står og overvejer at bestille et tæppe, et stykke vinyl eller en bordplade hos Din Tæppekæde, fordi priserne ser fristende ud og hjemmesiden ser professionel ud. Det gjorde Vibeke og Niels Mølgaard også. Det gjorde Pia Appel også, der bestilte et sisalttæppe til næsten 6.000 kroner og brugte tre måneder og en politianmeldelse på at få pengene tilbage. Det gjorde Daniel Hauberg også, der efter fire år stadig venter.
Hvis du befinder dig i den situation, så lyt godt efter:
Bestil ikke noget som helst hos www.dintaeppekaede.dk. Uanset hvor billigt det ser ud. Uanset hvor smukt produktbilledet er. Uanset hvor langt en leveringstid de lover. Læg det fra dig og find et andet sted at handle.
Hvis du allerede har bestilt og pengene er hævet uden at varen er kommet, så gør sådan her:
- Kontakt din bank med det samme og bed om at lave en indsigelse efter chargeback-reglen. Banken vil hjælpe med at få pengene tilbage. Det er kortindløserens ansvar, ikke butikkens.
- Politianmeld virksomheden. Flere kunder har oplevet, at Nicolaj Kipling pludselig sender varen eller pengene, så snart han hører ordet “politianmeldelse”.
- Klag til Center for Klageløsning – også selvom de ikke kan tvinge ham til noget. Det er stadig vigtig dokumentation, hvis sagen skal videre.
- Læg en anmeldelse på Trustpilot. Den hjælper ikke dig direkte, men den hjælper de næste hundrede, der overvejer at handle der.
Hvorfor det her er en historie om mere end tæpper
Det her er ikke bare en historie om en småkriminel tæppehandler i Hvidovre. Det er en historie om, hvor svagt det danske forbrugerbeskyttelses-system reelt er, når en virksomhed bare nægter at samarbejde.
Forbrugerklagenævnet kan afgøre. De kan ikke håndhæve. Forbrugerombudsmanden kan skrive breve. De kan ikke tvinge. E-mærket kan fratage deres certificering. Men det har Nicolaj Kipling skidt på – han bruger deres logo alligevel. Politiet kan i princippet rejse tiltale. Men beløbene per kunde er typisk for små til at det prioriteres.
Resultatet er, at en enkelt mand kan stå i en lagerhal i Hvidovre og snyde tusindvis af danskere systematisk i to årtier – og blive ved med at gøre det, mens vi alle ser på.
Den eneste reelle forsvarslinje er dig som forbruger. Det er Trustpilot. Det er Google. Det er sider som denne. Hvis du Googler et firma før du handler, kan du undgå at blive nummer 2.801 på listen over folk, Nicolaj Kipling har snydt.
For Din Tæppekæde lukker ikke af sig selv. Den lukker først, når kunderne holder op med at komme.
Vær ikke en af dem.
