Dancenter var i årtier en dansk institution – bureauet, du trygt lejede sommerhus igennem. I dag ejes det af en indisk milliardær, supporten sidder i Indien, og en stribe sommerhusejere og lejere føler sig snydt. Huse bliver lejet ud, uden ejerne har sagt ja. Folk får rykkere og inkasso for regninger, de aldrig skulle betale. Og mindst én ejers mail er blevet forfalsket. Her er historien om, hvordan tilliden til et af Danmarks mest kendte navne smuldrede.
Lad mig sige det med det samme: Dancenter er en stor, lovligt drevet virksomhed, og der er ikke faldet dom for noget i denne sag. Jeg påstår ikke, at Dancenter er svindlere. Det her er en advarsel bygget på offentlige kilder – DR’s dokumentation, sommerhusejernes og lejernes egne oplevelser, en juristvurdering og Dancenters egne skriftlige indrømmelser. Resten må du selv lægge sammen. Men når kunderne selv siger, de føler sig “snydt og bedraget”, og en ejers mail bliver forfalsket, så er det værd at kigge en ekstra gang.
Fra dansk institution til indisk milliardær
Først lidt historie, for den forklarer det meste. Dancenter er Danmarks ældste sommerhusudlejningsbureau – et navn, generationer af danskere har lejet sommerhus igennem uden at tænke nærmere over det.
I 2019 blev selskabet solgt. Køberen var den indiske hotelkæde OYO, der betalte omkring 2,8 milliarder kroner for @Leisure Group, som blandt andet rummede Dancenter og Danland. Bag OYO står den unge indiske milliardær Ritesh Agarwal, der herhjemme nok mest minder om en investor fra den indiske udgave af Løvens Hule. Han ejer i dag størstedelen af Dancenter.
Og så skete der det, der ofte sker, når en kapitalfond eller en udenlandsk kæde overtager en gammel, tillidsbaseret forretning: Man begyndte at skære. Fra efteråret 2022 blev danske medarbejdere fyret, og afdelinger som økonomi, HR og marketing blev outsourcet til Indien. Tegningsretten ligger hos en mand bosat i Schweiz, og den daglige ledelse styres fra Indien. På papiret hedder det effektivisering. I praksis betød det, at danske sommerhusejere pludselig kommunikerede med en postkasse, der røg en tur til Indien, blev oversat af Google Translate og kom tilbage med svar “henne i skoven”, som en tidligere medarbejder tørt formulerer det.
Sommerhuse, der lejes ud – uden ejerens lov
Her bliver det konkret. Når en sommerhusejer selv vil bruge sit hus, laver vedkommende en ejerspærring, så huset ikke kan lejes ud. Men Dancenter lancerede noget, de kaldte Smart Booking, hvor husene alligevel stod som ledige – og hvor en booking var bindende i samme øjeblik, gæsten trykkede, uden at ejeren blev spurgt.
Spørg Anette. Hun var taget på ferie i sit eget sommerhus i Blåvand, da der pludselig holdt en familie fra Estland i indkørslen – med nøgle til huset, to trætte børn og planer om Legoland. Anette og hendes mand endte med at pakke sammen og køre hjem, så de uskyldige gæster kunne komme ind. Sådan en oplevelse glemmer man ikke.
Og det stopper ikke ved Smart Booking. Flere ejere, der for længst har opsagt samarbejdet, oplever, at deres huse fortsat bliver lejet ud af Dancenter. Da DR’s egen medarbejder ringede og spurgte til et hus, hvis ejer havde opsagt aftalen fra 2025, fik hun uden problemer tilbudt at booke det – halvdelen af sommeren var allerede udlejet. Dancenter sælger med andre ord et produkt, de ikke råder over. Det er, som juristen siger, ikke i orden.
Det groveste eksempel er dog en ejer ved navn Mathilde. Hun svarede “god idé, det må I gerne” på en mail, hun troede kom fra hotellet, hun samarbejdede med. Kort efter opdagede hendes forældre, at Dancenter havde sat familiens tre lejligheder til udlejning. Da Mathilde gravede i det, viste det sig, at hendes mail var blevet forfalsket – der var føjet lejlighedsnumre og Dancenters oplysninger ind under hendes egne ord. Det er ikke en systemfejl. Det er et forfalsket dokument.
Regninger, rykkere og inkasso – for ingenting
Et gennemgående mønster er pengene, der bliver trukket, uden at nogen kan forklare hvorfor. Og hjælpen, der aldrig kommer.
Brian og Daniel fik begge uforklarlige regninger for vand og strøm – Brian endda for et ophold, han aldrig kom på, fordi han havde aflyst. De gjorde indsigelse. Svaret var nye rykkere og varsler om inkasso. Claus undrede sig over et gebyr på 286 kroner for “vedligeholdelsesudgifter”, der viste sig at dække ting som et batteriskift og en dør, der var blevet låst – tastet ind med tilbagevirkende kraft fra Indien. Og Tove fik hevet 74.879 kroner af kontoen for vand, fordi nogen havde tastet et forbrug på 1.120 kubikmeter i stedet for 11,20 – et komma, der svarer til ti husstandes årsforbrug. Hun kunne hverken bruge MobilePay eller Dankort hele weekenden.
Fælles for dem alle: Det var nærmest umuligt at komme igennem til Dancenter. Op til en halv time i kø, og når man trykkede på tasten for “problemer under opholdet”, blev der bare lagt på. En jurist, DR forelagde sagerne, vurderer, at Dancenter på inkasso-området er “på kanten med det, der hedder god inkassoskik”. At sende inkasso-varsler på regninger, kunden har gjort indsigelse mod, skaber forståeligt nok utryghed – især hos en mand som Brian, der ikke aner, om der pludselig banker nogen på døren med en stævning.
Følg pengene – flexpriser og platin
Nu til det sted, hvor det for alvor handler om penge. For mens kunderne kæmper med kaosset, er der nogen, der tjener.
Tag Carsten. Han var tilmeldt Dancenters flexpriskoncept, hvor priserne efter sigende kan gå både op og ned alt efter efterspørgsel. I 2022 fungerede det også sådan. Men i 2024 var samtlige af hans udlejningsuger sat ned i pris – de fleste med det maksimale på 25 procent. Samtidig skruede Dancenter sin egen avance op uden at fortælle ham det. Resultatet: Hans indtægt på at leje huset ud blev nærmest halveret over to år, mens bureauet tog en større bid. Det er svært at få øje på den balance, et “flexkoncept” lover.
Mona oplevede noget lignende. Hun blev flyttet over på en “Platinum”-aftale i december 2023, uden rigtig at opdage det, så hendes hus blev lejet ud med 40 procents rabat. Mailen om det var skruet sammen, så man aktivt selv skulle klikke “nej tak” inden for fire dage – ellers gjaldt den nye aftale. En jurist kalder det et urimeligt forbrugervilkår, der formentlig slet ikke ville holde i en domstol. Dancenter mener til gengæld ikke, at sommerhusejere overhovedet er forbrugere, og afviser, at vilkårene er urimelige.
Når skattevæsenet også roder med
Som om det ikke var nok, ramte rodet også danskernes årsopgørelse. Helle købte et sommerhus på Bornholm i maj 2024 og fik kort efter besked fra Skat om, at hun havde lejet huset ud i 2023 – et år, hvor hun slet ikke ejede det. Samtidig manglede hun lejeindtægter for flere måneder, fordi Dancenter havde overført pengene til den tidligere ejer. Også en anden ejer, Emil, der til daglig er bankdirektør og vant til at læse tal, fik indberettet en lejeindtægt på 99.000 kroner, han aldrig havde haft – en fejl, der kostede ham omkring 27.000 kroner i ekstra skat, indtil han selv fik den rettet. Den, der bare havde accepteret sin årsopgørelse, ville have betalt skat af penge, han aldrig så.
“Det var en fejl” – Dancenters svar
Dancenter ville ikke stille op til et tv-interview, men svarede skriftligt. Og svaret er bemærkelsesværdigt ensartet: Det var en fejl. Jacob, der blev sendt 300 kilometer væk, fik pengene tilbage – en fejl. Anettes uventede estiske gæster – Smart Booking-programmet, som nu er stoppet. Brian og Daniels inkasso-rykkere – administrative fejl, kravet er frafaldet (det glemte de bare at fortælle dem). Claus’ 286 kroner – et nyt vedligeholdelsessystem ved navn Breezeway med “fejl under integrationsprocessen”. De forkerte skatteindberetninger – en fejl. De manglende lejeindtægter – IT-problemer.
Dancenter understreger, at udfordringerne kun rammer en lille procentdel af deres over 200.000 årlige bookinger, og at flytningen af supportfunktioner til udlandet skal øge effektiviteten og forbedre kundeservicen. Spørgsmålet er bare, om den er blevet bedre. For da Kontant fulgte op i 2025, stod der stadig gæster på et bornholmsk hotel med betalte Dancenter-bookinger til huse, bureauet ikke samarbejdede med – og forklaringen var igen “systemfejl”. Når den samme fejl bliver ved og ved, holder den op med at være en fejl og begynder at ligne en metode.
Hvad du skal tage med dig
Lad mig samle op, helt firkantet, for det her er en advarsel.
Dancenter er ikke længere den danske institution, navnet lover. Efter opkøbet og outsourcingen til Indien oplever sommerhusejere og lejere phantom-bookinger af huse, bureauet ikke råder over, rykkere og inkasso for regninger, der ikke skulle betales, halverede indtægter via flex- og platinaftaler, fejl i skatteindberetninger – og i mindst ét tilfælde en forfalsket mail. Det meste afvises som “fejl”. Der er ingen dom, men du har nu fakta nok til at danne din egen mening.
Mit råd er enkelt. Ejer du et sommerhus og vil ud af et samarbejde, så få din opsigelse bekræftet skriftligt – gerne med anbefalet brev – og gem alt. Tjek din årsopgørelse fra Skat for lejeindtægter, du aldrig har haft. Vær særligt på vagt over for mails, hvor du aktivt skal klikke “nej tak” for at undgå en ny aftale – det er sat op til, at du overser det. Og lejer du et sommerhus, så betal med kort, så du kan gøre indsigelse i banken, og gem din bookingbekræftelse, til du står med nøglen i hånden. Et gammelt, kendt navn er ikke længere nogen garanti for noget som helst.
Den dag du står i en fremmed families indkørsel med nøgle til det samme hus, så husk, hvad du læste her.
Har du lejet eller udlejet gennem Dancenter og fået fingrene i klemme? Så kontakt mig – og tag din dokumentation med. Jeg bringer ikke løse rygter.
Læs også min guide til Trustpilot-anmeldelser, og se flere advarsler her på siden.
