Du står med vand til anklerne. Et rør er sprunget, og panikken melder sig. Du griber telefonen, googler “akut VVS” og ringer til det første firma, der dukker op – oven i købet et, der ser lokalt ud. Det er præcis dér, fælden klapper. For ifølge DR Kontant er flere af de firmaer, der topper Google på “akut VVS”, slet ikke lokale. De sidder i København, har callcenter i Esbjerg – og sender regninger på 8.000, 13.000 og helt op til 19.000 kroner for arbejde, der nogle gange slet ikke bliver udført. Et af de mest omtalte firmaer er Akutgruppen, hvor direktør Martin Al-Haj på kamera afviser, at kunderne bliver snydt. Det her er historien om akut VVS-fælden, og om hvordan du undgår at gå i den.
Lad mig sige det med det samme: det er ikke ulovligt at være dyr. Et firma må tage de priser, det vil. Men når forretningsmodellen bygger på, at du er i panik og ikke når at spørge om prisen, så er der noget galt. Alt det, du læser her, bygger på DR Kontants program “Din ‘lokale’ VVS’er” og på det, kunderne og eksperterne fortæller. Firmaets direktør har sin egen forklaring, og den får du også.
Firmaet der lader som om det er lokalt
I udsendelsen står et firma helt centralt: Akutgruppen. På Google dukker det op som “Akut VVS Gribskov”, “Akut VVS Hillerød”, “Akut VVS Roskilde”, “Akut VVS Køge” og en lang række andre byer. Det ligner din lokale VVS’er. Det er det bare ikke.
Akutgruppen holder ifølge DR til midt i København. Telefonopkaldene bliver besvaret af et callcenter i Esbjerg. Folkene, der tager telefonen, er ikke VVS’ere. Og når de sender en mand af sted, kører han ofte langt – for eksempel 90 kilometer op i Nordsjælland. Den køretid betaler du for.
Claus Vinter Nielsen fra Bakkebjerg troede, han ringede til et lokalt firma. “Wow, hvor fedt, vi har sådan en heroppe i vores lille kommune,” tænkte han. Det havde de ikke. Jørgen Pedersen i Melby troede det samme. Det gjorde de fleste af de kunder, DR talte med.
Regningen, der får dig til at tabe kæben
Her er, hvad det kan koste. Og hold fast.
Jørgen Pedersen ringede om en utæt varmvandsbeholder. VVS’eren kom, kiggede på den og sagde: “Vi laver ikke varmvandsbeholdere på akutvagter.” Så kørte han igen efter et kvarter. Han slukkede ikke engang for vandet. Regning: 8.500 kroner.
Claus Vinter Nielsen fik besøg i fem-ti minutter. Det meste af tiden gik med at rigge lys til. Hans regning lød på 8.570 kroner. På fakturaen stod blandt andet en 3/4-tommes nylonpakning til 6,50 kroner, et akut vagtgebyr på 3.000 kroner – og en afregning for hele tre en halv time plus kørsel. Han kunne selv have lukket for vandet med et håndtag.
Niels på Østerbro fik skiftet en bruser. Regningen lød på 19.000 kroner. Alene 16.000 kroner var for selve bruseren – en model, han bagefter fandt til omkring 3.500-4.000 kroner på nettet. Andre kunder i programmet fortæller om regninger på 13.447, 10.250 og 8.600 kroner. En kunde bestilte og afbestilte en opgave inden for 20 minutter. Han fik alligevel en regning på godt 6.000 kroner.
Den lange prisliste med små bogstaver
Hvordan kan det løbe så højt op? Svaret ligger gemt i prislisten på firmaets egen hjemmeside.
Et vagtudkald uden for normal åbningstid koster ifølge DR 3.000 kroner plus moms. Oven i kommer en timepris efter klokken 20 på 1.850 kroner plus moms. Der afregnes per påbegyndt time – og derefter per påbegyndt halve time. Og kører man langt nok ned i den lange prisliste, gemmer der sig en perle: et vagtudkald indebærer minimum to timers arbejdstid.
To timer. Minimum. Også selvom manden er der i ti minutter og ikke laver noget.
Som en VVS-ekspert fra Blik- og Rørarbejderforbundet, Bjørn Due, sagde til DR: står man i en akut situation med vand fossende ud, så sidder man jo ikke og nærlæser en hjemmeside. Det er hele pointen. Forretningsmodellen fungerer, fordi du ikke når at være på vagt.
Martin Al-Haj: “Vi hedder akutgruppen, det er akut, så ja, det er dyrt”
DR’s reporter Jacob Kragelund opsøgte Akutgruppens direktør, Martin Al-Haj. Han blev fundet ved et autoværksted i Brøndby. Hans svar var påfaldende afslappede.
Han afviste, at kunderne bliver snydt. “Vi tager ikke nogen overpris. Vores priser står på vores hjemmeside, og det er det, vi tager for det,” sagde han. Om bruseren til 16.000 kroner, der koster 4.000 på nettet, lød det blot: “Vores priser kan vi jo ikke hamle op med.” Og om hele konceptet: “Vi hedder akutgruppen, og det er akut, så ja, det er dyrt.”
På spørgsmålet om Jørgen, der betalte 8.500 kroner for ingenting, havde direktøren ikke meget at sige. En af de utilfredse kunder, Sebastian Sommerberg, var mere klar i mælet. Han kaldte det “bondefangeri”.
Og så bliver det værre: VVS’ere uden autorisation
Prisen er én ting. Men der er et problem til, som kan koste dig endnu dyrere – nemlig om VVS’eren overhovedet må lave arbejdet.
Noget VVS-arbejde kræver en autorisation. Den er din garanti for, at tingene bliver lavet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt – og at du er forsikret, hvis noget går galt. Men ifølge DR markedsfører flere firmaer sig som autoriserede, uden at være det. Det er ulovligt. Bekendtgørelsen forbyder direkte, at et firma vækker indtryk af at have autorisation, hvis det ikke har den.
Hildur Sigurdóttir oplevede det på den hårde måde. Hun hyrede et firma ved navn Absalon VVS, fordi det lå højt på Google. VVS’eren løftede en radiator, så røret sprang, og hjemmet blev oversvømmet med varmt vand. Manden vidste ikke engang, hvilket håndtag der lukkede for vandet. Da Hildur tjekkede, var Absalon VVS slet ikke i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister. Hun måtte hyre endnu en VVS’er og betale endnu en regning.
DR slog alle firmaer med “VVS” i navnet op i registeret. Knap 200 af dem stod ikke registreret som autoriserede. Året før havde myndighederne meldt 41 VVS-firmaer til politiet for uberettiget at kalde sig autoriserede.
Også Akutgruppens egen autorisation rejser spørgsmål. Den fagligt ansvarlige hedder ifølge DR Artan Saiti. Reglerne kræver, at han er tilknyttet firmaet mindst 30 timer om ugen. Men på sin LinkedIn-profil står han opført som ansat i et ingeniørfirma. Da Kontant ringede og nævnte Akutgruppen, blev forbindelsen pludselig meget dårlig. På spørgsmålet om, hvordan man passer to fuldtidsjob på én gang, kom der intet svar.
Martin Al-Haj gik konkurs – og fortsatte under nyt navn
Her er den sidste krølle. Efter optagelserne til programmet gik Akutgruppen ApS konkurs. Men det betød ikke, at forretningen stoppede. Ifølge DR fortsætter direktør Martin Al-Haj sit VVS-firma under et nyt navn: Akut Gruppen Danmark ApS.
Samme koncept. Nyt skilt. Og stadig øverst på Google, når panikken rammer dig.
Sådan undgår du akut VVS-fælden
Det her er, hvor advarslen kommer ind. For næste gang er det måske dig, der står med vand på gulvet. Gør sådan her:
Luk selv for vandet først. I langt de fleste tilfælde stopper du skaden ved at dreje stophanen eller hovedhanen. Det gjorde flere af kunderne i programmet, efter VVS’eren var kørt igen. Når det akutte er stoppet, har du tid til at ringe i normal åbningstid – til en halv pris.
Tjek, om firmaet faktisk er lokalt. Et navn som “Akut VVS [din by]” betyder ingenting. Slå adressen og CVR-nummeret op, før du ringer. Et firma i København er ikke din lokale håndværker.
Spørg altid om prisen, før du siger ja. Spørg direkte: hvad koster vagtudkaldet, timeprisen, kørslen – og er der et minimumsantal timer? Få det gerne på skrift. En seriøs VVS’er svarer uden problemer.
Tjek autorisationen. Søg firmaets CVR-nummer i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister. Vælg helst en VVS’er, der er med i en garantiordning – så er du dækket, hvis noget går galt. Brancheforeningen Tekniq kan hjælpe dig med at finde en.
Bestrid en urimelig regning. Føler du dig snydt, så betal det, du finder rimeligt, og klag. Ankenævnet for tekniske installationer behandler klager over VVS-arbejde. Det er så op til firmaet at gå rettens vej, hvis de vil have resten.
En vandskade er en dårlig dag. Men den bliver kun værre, hvis du i panik lukker en dyr, falsk-lokal VVS’er ind ad døren. Tag et dybt åndedrag, luk for vandet, og ring først, når du har styr på prisen.
Har du selv haft en grim oplevelse med et akut VVS-firma, du gerne vil dele? Så skriv til mig – men husk, jeg bringer ikke løse rygter uden dokumentation. Se flere advarsler her.
